HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG DÀNH CHO BỆNH VIỆN
– Mô hình hệ thống xếp hàng QMS cho Bệnh viện còn được áp dụng cho các phòng khám, trung tâm y tế. Đáp ứng các nhu cầu sử dụng và quản lý trên thị trường
– Phần mềm mô hình hệ thống QMS cho Bệnh viện viết riêng cho các bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế
– Máy Kiosk cấp số thứ tự bền bỉ, tin cậy, ổn định.
– Màn hình hiển thị LCD hiển thị toàn bộ số tại các quầy minh bạch, giao diện sang trọng, dễ nhìn.
– Tablet đánh giá chất lượng phục vụ.
– Tủy chỉnh giao diện sử dụng theo yêu cầu của chủ đầu tư.
– Quy trình đơn giản, hệ thống gọi số giao diện thuần việt dễ dùng. Dễ dàng cài đặt, kết nối.
– Nhiều bệnh viện tin tưởng sử dụng.
HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG LÀ GÌ?
Hệ thống xếp hàng QMS cho Bệnh viện hay còn gọi là hệ thống xếp hàng điện tử, hệ thống xếp hàng thông minh là hệ thống bao gồm các Thiết bị phần cứng (máy cấp số thự tự, màn hình hiển thị số tại quầy, hệ thống loa âm thanh gọi số…) và Phần mềm cài đặt.
Hệ thống xếp hàng tự động được ứng dụng trong bệnh viện, ủy ban hành chính công một cửa, UBND cấp phường, huyện, thành phố, trung tâm bán hàng, trung tâm sửa chữa bảo hành…
Ở hệ thống lấy số thứ tự tự động, Màn hình kiosk cấp số sẽ hiển thị các dịch vụ khám chữa bệnh do bệnh viện cài đặt sẵn. Khách hàng tới khám bệnh có thể bấm chọn loại hình dịch vụ mong muốn và lấy phiếu thứ tự tại Kiosk cấp số. Sau khi lấy số, khách hàng có thể ngồi chờ hoặc sẽ được hệ thống loa âm thanh và màn hình LCD chỉ dẫn vào quầy dịch vụ tương ứng để làm việc. Toàn bộ quá trình này đều do phần mềm thực hiện tự động.
Sau khi trải nghiệm dịch vụ, khách hàng có thể đánh giá dịch vụ y tế trên máy tính bảng. Phần mềm đánh giá này giúp khách hàng dễ dàng chấm điểm, đánh giá các dịch vụ và thái độ của y bác sỹ. Rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với bệnh viện.
Mô hình hệ thống xếp hàng QMS cho bệnh viện được phân làm 2 khu: Khu tiếp nhận và Khu phòng khám
I. QUY TRÌNH LẤY SỐ KHU TIẾP NHẬN:
Bước 1: Bệnh nhân khi đến bệnh viện khám bệnh sẽ đến Kiosk cấp số thứ thự để lấy số. Trên màn hình Kiosk sẽ phân chia theo các luồng: khám Dịch vụ, khám Thường hay khám Bảo hiểm y tế… Bệnh nhân thuộc diện khám nào sẽ nhấn vào các nút tương ứng để lấy stt
Bước 2: Bệnh nhân về khu vực chờ gọi số để quan sát số thứ tự của mình thông qua hệ thống loa hay màn hình Tivi LCD
Bước 3: Ở quầy tiếp nhận nhân viên sẽ sẽ bấm “Next” trên bàn phím gọi số để mời bệnh nhân vào tiếp đón, mỗi lần nhấn gọi sẽ gọi 5 bệnh nhân vào quầy. Hệ thống sẽ đọc loa tự động mời stt vào và hiển thị trên màn hình led từ số đến số, đồng khởi hiển thị trên Tivi LCD
Bước 4: Nhân viên tiếp nhận sẽ làm thủ tục tiếp nhận bệnh và cấp số thứ tự cho bệnh nhân vô phòng khám
II. QUY TRÌNH LẤY SỐ KHU PHÒNG KHÁM:
Trên màn hình cảm ứng cấp số thứ thự vô phòng khám ở quầy tiếp nhận có nhiều nút để nhân viên nhấn in số thứ tự. Mỗi nút tương ứng cho mỗi phòng khám tuỳ theo cấu hình và thực tế của mổi khoa phân chia
Bước 1: Bệnh nhân vào Quầy tiếp nhận, để nhận STT từ nhân viên tiếp nhận, hoặc có thể lấy ưu tiên (trên vé có in thông tin số thứ tự, tên Phòng khám phục vụ).
Bước 2: Bệnh nhân về khu vực chờ gọi số theo tên phòng ghi trên phiếu hay ra các khu ghế ngồi chờ để quan sát số thứ tự của mình thông qua hệ thống loa hay màn hình Tivi LCD
Bước 3: Ở các Phòng sẽ bấm “Next” trên bàn phím gọi số để mời Bệnh nhân vào khám chữa bệnh, Nếu cần chuyển sang phòng khám khác thì dùng phím “Forward” để chuyển đến, gọi lại dùng phím “Repeat” và hệ thống sẽ đọc loa tự động mời vào và hiển thị trên bảng điện tử led và Tivi LCD
Bước 4: Bệnh nhân sẽ vào khám theo số thứ tự hiển thị trên bảng số ở mỗi cửa phòng
Bước 5: Nếu cần khám tiếp các chức năng khác sẽ được hướng dẫn và lấy số thứ tự khác tại quầy lấy số
Tại các phòng khám bàn phím gọi số có các tính năng sau:
“Next” trên bàn phím gọi số để mời stt kế tiếp vào Phòng khám.
“Call” trên bàn phím gọi số để mời gọi số stt bất kỳ vào vào Phòng khám.
“Repeat” trên bàn phím gọi số để lập lại số thứ tự hiện tại vào Phòng khám.
“Forward” trên bàn phím gọi số để chuyển stt này đến Phòng hay khu khác.
Ngoài ra hệ thống xếp hàng QMS cho Bệnh viện có thể áp dụng mô hình QMS_DavisoftPro 7D từng Khu khám bệnh kết nối phần mềm Bệnh viện (nếu có)
THIẾT BỊ PHẦN CỨNG
1. Máy Kiosk cảm ứng in số thứ tự
Mô tả: Máy Kiosk cảm ứng có cấu tạo gồm: Màn hình cảm ứng; máy tính điều khiển, máy in nhiệt Davi pinter. Được cài sẵn phần mềm gọi số DaviQms Pro. Có chức năng chọn in số thứ tự, phân luồng các dịch vụ.
Máy Kiosk cấp số thứ tự là thiết bị được Daviosft sản xuất lắp ráp tại Việt nam. Tích hợp máy in số thứ tự. Một số ưu điểm của thiết bị:
- Màn hình cảm ứng đa điểm 17 – 24 inch
- Khung sườn chất liệu: Thép sơn tĩnh điện, chống gỉ, chống ăn mòn tốt, tạo hình và chế tạo bằng công nghệ Lazer CNC, kiểu dáng sang trọng bền bỉ, đặt biệt Kiosk chia thành 3 lớp độc lập để sơn tỉnh điện như sau: Lớp nắp mặt trước sơn tỉnh điện màu trắng, lớp thân khung sơn tỉnh điện màu xanh dương và lớp nắp mặt sau gồm có: nắp bảo vệ màn hình có khóa và bản lề nhựa 02 cái; nắp bảo vệ máy in + máy quét và bộ CPU có ổ khóa và bản lề 03 cái để đảm bảo không xệ nắp và sau tủ có nắp bật mở ngay máy in thuận lợi cho việc thay giấy in mà không cần phải mở ổ khóa nắp.
- Nguồn điện vào tủ Kiosk được kết nối qua CB chống giật, phía trong tủ quạt hút, ổ điện 04 ổ ghim và kệ để CPU tránh ngã; Jack ổ mạng quặn vít kiên cố và tên nhãn cắt CNC inox đẹp và thẩm mỹ.
- Chân đế được gắn cao su chống xê dịch. Đèn hình quảng cáo: phía trên có đèn hình phụ quảng cáo logo đơn vị hoặc thu hút người dùng đến giao dịch.
Chức năng: Tại máy kiosk cấp số thứ tự, khách hàng có thể chọn dịch vụ khám chữa bệnh mong muốn qua màn hình cảm ứng. Sau khi chọn dịch vụ, máy in kiosk sẽ in phiếu thứ tự cho khách hàng. Trên phiếu hiển thị các thông tin cơ bản như: “Tên bệnh viện”; “Dịch vụ khám chữa bệnh”; “Số thứ tự”; “Thời gian in phiếu”.
2. Thiết bị gọi số tại quầy
- Điều khiển gọi số thứ tự kế tiếp
- Gồm 16 phím bấm, tích hợp đầy đủ phím chức năng và phím số, các chức năng:
+ Gọi khách hàng kế tiếp (Next)
+ Gọi lại (Repeat) một khách hàng với số lần tùy ý;
+ Lưu lại số thứ tự để hệ thống gọi lại sau;
+ Gọi (Call) một số thứ tự bất kỳ;
+ Chuyển (Foward) khách hàng đến quầy/dịch vụ khác - Có chức năng chỉnh lại Id quầy
- Có thể khai báo tạm ngưng làm việc đóng quầy bằng cách: nhập 0000 call (đèn led tắt). Mở lại Quầy nhập 9999 call (đèn led sáng)
- Cho phép cấu hình chuyển quầy tự động khi bấm “Forward”
- Không sử dụng adapter riêng mà dùng công nghệ POE từ bộ điều khiển trung tâm
3. Màn hình hiển thị
Chức năng: Màn hình hiển thị thường được treo tại trước mỗi quầy giao dịch viên hay phòng khám, dùng để hiển thị số thứ tự khi được nhân viên nhấn gọi bệnh nhân vào phục vụ
- Hiển thị bằng led 7 đoạn hay matrix
- Màu sắc chữ đỏ
- Kiểu dáng sang trọng, chuyển nghiệp, độ ổn định cao
- Hiển thị số thứ tự đang phục vụ, nhấp nháy khi đổi số, có loa kêu tít tít (loa tích hợp bên trong thiết bị)
- Không sử dụng adapter riêng mà dùng công nghệ POE từ bộ điều khiển trung tâm
- Vỏ hộp nhựa màu trắng đúc khuôn, in logo dập nổi 3D, có nhận dạng thương hiệu đăng ký của cục sở hữu trí tuệ
4. Bộ điều khiển trung tâm ( Hub)
– Kết nối các thiết bị của hệ thống với máy vi tính, phân chia tín hiệu điều khiển từ bộ vi xử lý
– Có 12 cổng kết nối cho các thiết bị và liên kết dữ liệu
– Có đèn LED hiển thị trạng thái hoạt động
– Gửi và nhận dữ liệu thông qua cổng RS232
– Một hộp điều khiển cho phép kết nối tối đa 256 thiết bị.
– Cho phép kết nối nhiều hộp điều khiển để có được hệ thống lớn hơn.
– Giao tiếp RS485, tốc độ truyền dữ liệu cao, truyền xa tới 1000m
– Nguồn 12V
– Kích thước: 190x80x26mm
– Vỏ hộp: Sắt sơn tĩnh điện, màu đen nhám
Đặt biệt:
– Sử dụng nguồn tập trung cho toàn bộ hệ thống
– Không sử dụng adapter riêng lẻ (vì không an toàn)
– Dùng dây tín hiệu UTP cho tín hiệu và nguồn đến các thiết bị khác từ bộ điều khiển trung tâm này
– Cho phép đi nối tiếp 01 port cho toàn hệ thống hoặc dùng các port riêng lẻ cho mỗi quầy.
– Có tín hiệu đèn nhấp nhái trang thái xanh/đỏ để biết thiết bị hoạt động hay ngừng mà dễ theo dõi sửa chữa trong hệ thống
– Mở rộng cho nhiều Hub trung tâm
5. Màn hình hiển thị số trung tâm (32 – 65 inch, hiển thị thông tin tất cả các quầy)
Mô tả: Cấu tạo gồm Màn hình LCD (kích thước tùy chọn từ 32″ – 55″); phần mềm Davi-TiviLCD được cài trên máy tính hệ thống QMS
Chức năng: Màn hình hiển thị số trung tâm thường được treo ở giữa sảnh chờ, vị trí trung tâm dễ nhìn. Màn hình hiển thị tình hình số thứ tự tất cả các quầy, các lĩnh vực trong khu vực chờ. Màn hình trung tâm giúp khách hàng chủ động sắp xếp thời gian dù ngồi bất cứ vị trí nào trong sảnh chờ bệnh viện.
6. Hệ thống loa âm thanh gọi số tự động
Hệ thống loa âm thanh nhằm mục địch phát thông báo gọi số tự động. Hệ thống được thiết lập sẵn giọng gọi số tự động, khi hệ thống nhấn chuyển số, phần mềm sẽ phát đi giọng nói gọi số tự động.
Trường hợp trung tâm giao dịch chưa có hệ thống âm thanh, Davisoft có các lựa chọn từ những bộ amly + loa treo tường phù hợp không gian nhỏ tới những văn phòng có không gian lớn. Amly rời, loa treo tường hoặc âm tường.
7. Phần mềm quản lý trung tâm
Thiết bị cài đặt: Cài đặt trên Máy Kiosk cấp số tự động hoặc máy quản lý Hệ thống xếp hàng QMS cho Bệnh viện
- Hiển thị danh sách các lĩnh vực để chọn lấy số thứ tự
- Số thự tự được tăng dần theo phân loại từng lĩnh vực và tự động quay lại số thứ tự đầu tiên vào ngày mới.
- Sau khi chọn trên máy lấy số thứ tự, hệ thống in phiếu thông tin số thứ tự từ máy in
- Cho phép cấu hình hệ thống và lưu lại các thông số đã chỉnh sửa, báo cáo thống kê, hiệu chỉnh vé in, kết xuất sang CSDL khác, lấy vé ưu tiên, điều chỉnh phân luồng khách hàng
- Cuối ngày hệ thống kết sổ tự động chuyển số liệu về DataCenter để thống kế các số liệu của từng điểm giao dịch và trên tòan hệ thống của ngân hàng.
- Quan sát tổng thể trên hệ thống như số chờ, số gọi của các quầy, tổng số phục vụ, chưa phục vụ, số còn chờ,… báo cáo thống kế và kết nối Data về CSDL trung tâm khi cần thiết
- Chủ động điều khiển gọi số cho các quầy trong phòng giao dịch mà không cần tại quầy bấm gọi
- Cho phép cấu hình các quầy chạy phục vụ chức năng khác nhau, khi có 1 quầy hết khách hệ thống sẽ tự động gọi đền các quầy chức năng khác, khi có khách vào lấy số quầy mình thì tự động hệ thống sẽ mời gọi khách mình (nghia là vửa phục vụ quầy chức năng mình và rảnh phục vụ cho quầy chức năng khác, hệ thống tự động)
- Cho phép chuyển số, chuyển quầy, chuyển chức năng phục vụ cách tự động
- Thay đổi ngôn ngữ đọc số bằng các file ghi âm khác rất thuận tiện và đơn giản
- Cho phép đóng ngắt mở các quầy phục vụ. Thống kê, báo cáo sự hiệu quả khả năng phục vụ tại các quầy
- Cho phép kết nối các thiết bị đánh giá hài lòng của khách hàng
- Phần mềm được viết bởi: DAVISOFT VIETNAM (hơn 10 năm)
8. Phần mềm báo cáo thống kê
- Tổng hợp báo cáo thống kê theo ngày, tháng, quý, năm…
- Báo cáo đánh giá theo từng cán bộ: mục đích xem thống kê chi tiết người dân đánh giá mức độ của danh sách cán bộ để thống kê so sánh.
- Báo cáo chi tiết thông tin đánh giá: mục đích xem chi tiết cán bộ được đánh giá bởi các số thứ tự nào, thời điểm nào.
- Báo cáo số thứ tự: Theo dõi quá trình thời xử lý của từng số thứ tự.
9. Phần mềm đánh giá hài lòng:
Hệ thống xếp hàng QMS cho Bệnh viện được kết hợp với đánh giá sự hài lòng khách hàng thông qua máy tính bảng đặt tại chổ quầy giao dịch.
1. Cập nhật thông tin quảng cáo
2. Chụp hình người đánh giá
3. Kết nối hệ thống xếp hàng Davisoft Qms_pro thông qua số thứ tự
4. Kết quả lưu trữ trên máy chủ online
5. Xem báo cáo thông kê theo ngày, tháng, năm, phòng, nhân viên, nhóm, khu vực….
Để hiểu thêm về các tính năng của từng thiết bị bạn có thể truy cập vào: Đặc tính kỹ thuật của các thiết bị
Dưới đây là một số hình ảnh Hệ thống xếp hàng QMS cho Bệnh viện thực tế chúng tôi đã triển khai:
Bệnh viện Đa khoa số 10 Hậu Giang
Phòng khám Đa khoa Việt Á
Phòng khám Đa khoa Việt Á
